Tutto iniziò dallo stage in GST…

Ritorniamo al dicembre 1997 quando stavo completando il corso “Adetto alla assistenza e alla gestione di clienti nei servizi di Informatico Technology” con uno stage presso Gruppo Soluzioni Tecnologiche. Di seguito un estrazione dalla relazione di stage scritta nel dicembre 1997.

Presentazione dell’azienda

Il Gruppo Soluzioni Tecnologiche (GST S.r.l.) è una società nata nel 1994, con lo scopo di immettere nel mercato prodotti e servizi innovativi, utilizzando tecnologie di avanguardia sviluppate da centri di ricerca italiani.

La società, con sede a Trento, in Via Maccani 54, ha tra i suoi soci investitori privati e aziende trentine operanti nel settore elettronico-informatico; a settembre 1997, il suo capitale sociale era così suddiviso:

Il primo progetto cui ha preso parte GST, ha riguardato la tecnologia di riconoscimento vocale applicata alla refertazione medica, realizzata dall’IRST (Istituto per la Ricerca Scientifica e Tecnologica) di Trento, in collaborazione con l’Ospedale S. Chiara di Trento.

GST dopo oltre un anno di sviluppo industriale, ha realizzato e commercializzato un prodotto di refertazione medica, denominato “AReS“, che consente al medico di dettare il referto ad un microfono collegato ad un personal computer e di ottenere in tempo reale una versione scritta del testo dettato.

La società ha nel suo organico 10 dipendenti ad elevato profilo tecnologico (6 laureati e 4 diplomati in materie tecnico-scientifiche) e si avvale della collaborazione di professionisti, per lo sviluppo di parte del software applicativo, nonché della collaborazione con l’IRST, per lo studio di fattibilità di nuove tecnologie informatiche.

Descrizione del programma di stage

Il programma di stage, concordato tra la società GST e l’Accademia di Commercio e Turismo, prevedeva la mia collaborazione nello sviluppo di cinque differenti progetti:

1. Riscrittura del sito Internet della società: analizzare la situazione attuale e sentite le esigenze dell’azienda, progettare e mettere in rete un nuovo sito Web.
2. Servizio di assistenza ai clienti: risolvere piccoli problemi e rispondere alle domande dei clienti sull’uso dei prodotti GST.
3. Rielaborazione di dizionari specifici: è una parte tecnica che consiste nel costruire dei dizionari personalizzati per l’applicazione di refertazione automatica AReS.
4. Stesura help on line del software applicativo: in questo caso si tratta di scrivere un manuale con le procedure da seguire per utilizzare il software.
5. Monitoraggio situazioni clienti: contattare i clienti e verificare se hanno riscontrato problemi nell’uso del software o se hanno altre specifiche esigenze.

Nei primi giorni di permanenza presso la GST, sono stato affiancato dal responsabile del Servizio Clienti che mi ha illustrato a grandi linee in cosa consistono i punti sopra riportati e quali sono gli strumenti da adoperare per eseguirli. Sono stato quindi inserito nel gruppo tecnico che si occupa dell’assistenza ai clienti, al quale compete la realizzazione dei singoli progetti.

Durante le sei settimane ho potuto seguire il lavoro delle persone del gruppo tecnico mentre risolvevano i problemi dei clienti o realizzavano la personalizzazione e l’integrazione del software con diversi sistemi informativi, attività alle quali ho partecipato anch’io, ma la maggior parte del tempo l’ho dedicata al re-engineering del sito Web della società.

Re-engineering del sito Internet

Il progetto di re-engineering del sito Internet, al quale ho partecipato in maniera decisiva e autonoma durante il mio stage, nasce dall’esigenza di fornire un’immagine coerente con gli obiettivi e le strategie aziendali, che pongono GST nel ruolo di azienda all’avanguardia nello studio delle nuove tecnologie.

L’attività di progettazione di un sito Internet, la cui figura professionale ha assunto il nome di web-designer, non consiste nella sola programmazione in HTML, ma è un complesso lavoro di mediazione tra le esigenze del cliente e quelle del potenziale lettore, unito ad un lavoro di marketing e promozione pubblicitaria con lo scopo di raggiungere il target al quale è destinato il sito.

Prima di iniziare la fase di progettazione, ho dedicato del tempo per l’analisi delle tecnologie disponibili e dei materiali utilizzabili per la creazione delle pagine web. Constatato che in GST non c’erano prodotti specifici, ho optato per l’utilizzo di alcuni programmi shareware. Per la parte grafica ho utilizzato il programma Paint Shop Pro ver. 4 della JASC Inc., mentre per la stesura del codice HTML ho utilizzato il
programma HomeSite ver. 3 della Allaire.

Le esigenze del settore marketing, funzione aziendale che si occupa dell’aspetto pubblicitario di Internet, consistevano principalmente nel presentare l’azienda come una società che fornisce servizi, e non solo prodotti software e nel contempo mettere in risalto l’equazione “GST = Ingegneria del riconoscimento vocale”. Altri vincoli da rispettare erano l’utilizzo del logo aziendale, mantenere attivi i rimandi all’IRST e all’Ospedale S.Chiara, principali collaboratori della riuscita del progetto di refertazione vocale e mantenere inalterato l’indirizzo della homepage (questo perchè presente sui depliants).

Raccolto tutto il materiale disponibile in azienda, sottoforma di depliants, fotocopie, foto e immagini digitali, ho iniziato con l’impostare la struttura generale del sito.

Prima di iniziare con la programmazione in html, ho creato tre directory, una per la parte italiana (/it), una per la parte inglese (/en) e una contenente la vecchia versione del sito (/old), così da averla sempre disponibile in caso di malfunzionamenti della nuova versione. Ognuna di queste ha al suo interno una subdirectory contenente le immagini (/img).
Ho creato poi una copia dei documenti html catalogati da Altavista, e li ho opportunamente modificati per segnalare la presenza di una nuova versione del sito GST: in questo modo, se qualcuno capita in una delle vecchie pagine, automaticamente viene trasferito al nuovo indirizzo.
Sempre nell’ottica di fornire un servizio al potenziale lettore che ha trovato uno dei link del vecchio sito, attraverso un’interrogazione ad un motore di ricerca, ho inserito alcune righe di codice html che comunicano allo stesso motore di ricerca che il documento non rientra tra quelli catalogabili.

Verifica e collaudo del sito:

La fase finale di progettazione del sito, consiste nel verificare che tutto funzioni correttamente:
– l’homepage sia all’URL corretto;
– i collegamenti alle varie pagine siano corretti e funzionanti;
– i collegamenti con le pagine di altri utenti siano ancora validi;
– le immagini non diano errori di caricamento;
– le immagini siano della dimensione giusta;
– l’aspetto finale delle pagine sia quello voluto;
– la stampa delle pagine non riservi sorprese;
– i titoli siano corretti e coerenti con il contenuto;
– le parole chiave ed il contenuto siano presenti in ogni pagina;
– non vi siano errori grammaticali o linguistici.

Altro aspetto da tenere in considerazione, riguarda la compatibilità con i vari browers e con le versioni antecedenti di quest’ultimi. Il sito GST è stato testato con le ultime versioni dei browers disponibili (Netscape Navigator 4 e Internet Explorer 4), e con la versione 3 degli stessi (presenti già dal 1996): a parte alcune piccole particolarità, quali l’allineamento giustificato presente nell’ultima versione, la compatibilità è assicurata, e in questo modo un 90-95% degli utenti Internet visualizza sul proprio computer le pagine in modo corretto.

Il sito Internet GST per come è stato progettato, è solo una “vetrina espositiva” dei servizi e dei prodotti offerti dall’azienda ai suoi clienti. Utilizzare Internet per sola la promozione pubblicitaria, era lo scopo del
progetto di stage, ma il futuro della comunicazione prevede di utilizzare la rete in modo attivo, fornendo quindi dei servizi, quali l’assistenza tecnica ai clienti, l’aggiornamento del software e una linea dedicata per i consigli sull’utilizzo dei prodotti, che oggi il Gruppo Soluzioni Tecnologiche offre impiegando la normale linea telefonica.

Il 17 dicembre 1997 completai il corso IT97 con la prova finale e l’illustazione del progetto agli altri studenti e il 18 dicembre iniziai il mio primo giorno di lavoro in GST portando delle paste e dello spumante per festeggiare la mia assunzione e la sera la mia prima cena aziendale con colleghi e dirigenti a Caldaro.

L’azienda (Gruppo Soluzioni Tecnologiche) è stata poi assorbita (diventando parte di Exprivia), ma formalmente si tratta della stessa azienda dove da ventotto anni lavoro come “informatico” (sono tanti i ruoli che ho ricoperto, ognuno con una sigla e un compito specifico ma genercamente preferisco usare questo semplice termine perchè sia comprensibile a tutti).